Politica de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD — RENVORA

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Renvora es la marca comercial de una tienda online que comercializa productos relacionados con la comodidad y el bienestar.

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta tienda es:

  • Marca comercial: Renvora.

  • Titular legal: [Nombre completo o razón social].

  • NIF/CIF: [Número de identificación fiscal].

  • Dirección postal: Santa Maria Auzoa 25, 48190 Mercadillo, Bizkaia, España.

  • Correo electrónico: atencionrenvora@gmail.com.

  • Sitio web: https://renvora.es.

En esta política explicamos cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos los datos personales de las personas que visitan nuestra web, realizan compras, se ponen en contacto con nosotros o utilizan nuestros servicios.

Esta política se aplica de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y las demás normas que resulten aplicables.

2. Qué datos personales recopilamos

Dependiendo de la interacción con nuestra tienda, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de facturación, dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono.

Datos de pedidos y transacciones: productos consultados o comprados, número de pedido, importe, historial de compras, solicitudes de devolución, cancelaciones, incidencias y estado de entrega.

Datos de pago: información relativa al método de pago, confirmación de la transacción y datos necesarios para gestionar cobros y reembolsos. Los datos completos de las tarjetas podrán ser tratados directamente por los proveedores de pago correspondientes, según la configuración utilizada. Renvora no pretende recopilar ni almacenar datos completos de tarjetas cuando no sean necesarios para sus operaciones.

Datos de cuenta: nombre de usuario, preferencias y datos necesarios para gestionar la cuenta, si esta funcionalidad está disponible.

Comunicaciones: información que nos facilites al contactar con atención al cliente, presentar una reclamación o solicitar información.

Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores online, navegador, dispositivo, páginas visitadas, actividad en la tienda y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con tus preferencias y la normativa aplicable.

Renvora no solicita deliberadamente categorías especiales de datos personales, como información sobre salud, religión u otros datos especialmente protegidos, para gestionar una compra ordinaria.

3. De dónde obtenemos los datos

Los datos personales pueden proceder de:

  • La información que facilitas al realizar una compra, crear una cuenta o contactar con nosotros.

  • La información técnica generada al navegar por nuestra tienda, cuando su recopilación esté permitida.

  • Shopify y las aplicaciones integradas en nuestra tienda.

  • Los proveedores de pago, transporte, logística y otros proveedores que intervengan en la ejecución del pedido.

  • Otros terceros, cuando exista una base jurídica válida para recibir o utilizar esos datos.

Cuando obtengamos datos de terceros, respetaremos las obligaciones de información que resulten aplicables.

4. Para qué utilizamos los datos y cuál es la base jurídica

Renvora tratará los datos personales únicamente para finalidades determinadas y con una base jurídica válida.

a) Gestionar compras y pedidos

Utilizamos los datos para confirmar compras, procesar pagos, preparar pedidos, organizar entregas, gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atender incidencias.

La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.

b) Atender consultas y reclamaciones

Utilizamos los datos necesarios para responder a preguntas, tramitar solicitudes, prestar atención al cliente y resolver problemas relacionados con los productos o pedidos.

La base jurídica será la ejecución del contrato, la aplicación de medidas precontractuales o, cuando corresponda, nuestro interés legítimo en gestionar las consultas y mantener una atención al cliente adecuada.

c) Cumplir obligaciones legales

Podemos tratar y conservar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo y otras exigencias legales.

La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal.

d) Prevenir el fraude y proteger la tienda

Podemos utilizar información relacionada con pedidos, pagos y actividad técnica para detectar operaciones sospechosas, proteger nuestras cuentas y prevenir usos fraudulentos.

La base jurídica podrá ser nuestro interés legítimo en proteger el negocio, los clientes y los sistemas, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades de las personas afectadas, y sin perjuicio de otras bases jurídicas que resulten aplicables.

e) Enviar comunicaciones comerciales

Podemos enviar ofertas, novedades y promociones por correo electrónico u otros canales cuando exista una base jurídica válida y se hayan cumplido los requisitos legales aplicables.

Cuando sea necesario el consentimiento, lo solicitaremos de forma específica y separada. En los supuestos en los que la legislación permita comunicaciones comerciales a clientes existentes sobre productos o servicios propios similares, podremos utilizar esa posibilidad dentro de sus límites legales y ofreciendo siempre una vía sencilla y gratuita para oponerse.

Podrás darte de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento. La baja no afectará a los mensajes necesarios para gestionar una compra, un pago, una entrega o una incidencia.

f) Analizar el uso de la web y realizar publicidad

Podemos utilizar herramientas de análisis, medición y publicidad para comprender el funcionamiento de la tienda y evaluar nuestras campañas.

Cuando estas herramientas utilicen cookies o tecnologías similares que requieran consentimiento, no se activarán antes de obtenerlo. El tratamiento posterior se realizará conforme a las preferencias expresadas y a la normativa aplicable.

g) Mejorar la experiencia de compra

Podemos analizar información sobre el funcionamiento de la tienda, las consultas de los clientes y los productos de interés para mejorar la navegación y nuestros servicios.

Cuando corresponda, utilizaremos información agregada o anonimizada. Si se utilizan datos personales identificables, deberá existir una base jurídica adecuada.

5. Con quién compartimos los datos personales

Para operar Renvora, puede ser necesario comunicar datos personales a determinados proveedores y destinatarios.

Entre ellos pueden encontrarse:

Shopify: plataforma tecnológica que aloja y permite gestionar nuestra tienda online, los pedidos y otras funciones comerciales.

Proveedores de pago: empresas que procesan los pagos, verifican transacciones o gestionan reembolsos.

Proveedores de transporte y logística: empresas que necesitan los datos de entrega para preparar, expedir y entregar los pedidos.

Proveedores de dropshipping y preparación de pedidos: cuando un tercero prepara o envía un producto directamente al cliente, podremos comunicarle los datos estrictamente necesarios para cumplir el pedido.

Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento, seguridad, correo electrónico, atención al cliente, análisis, gestión de pedidos y mantenimiento de la tienda.

Proveedores de marketing y publicidad: cuando utilicemos servicios publicitarios o de medición, podremos compartir los datos permitidos por la ley y las preferencias de consentimiento del usuario.

Administraciones públicas, tribunales y autoridades: cuando la comunicación sea necesaria para cumplir una obligación legal o atender un requerimiento válido.

No autorizamos a nuestros proveedores a utilizar los datos recibidos para finalidades propias incompatibles con el servicio contratado. Cuando actúen como encargados del tratamiento, deberán cumplir las obligaciones contractuales y legales correspondientes.

Los datos solo se compartirán en la medida necesaria para la finalidad correspondiente y de acuerdo con la normativa aplicable.

6. Shopify y sus servicios

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que nos proporciona herramientas para vender productos y gestionar pedidos.

Shopify puede tratar información relacionada con la navegación, las compras y el uso de la tienda para prestar sus servicios y, cuando estén habilitadas determinadas funciones adicionales, para sus propias finalidades conforme a sus condiciones y políticas.

Puedes consultar la información oficial en:

Los derechos relacionados con los tratamientos que realiza Renvora deberán dirigirse a Renvora. Para tratamientos en los que Shopify actúe como responsable independiente, podrás utilizar también los canales habilitados por Shopify.

La configuración de las funciones de privacidad de Shopify debe corresponderse con las prácticas reales de nuestra tienda.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos, publicitarios, logísticos o de pago pueden tratar datos personales desde países distintos de España o del Espacio Económico Europeo.

Cuando una transferencia internacional esté sujeta al RGPD, se realizará únicamente si existe un mecanismo válido conforme a la normativa aplicable, como una decisión de adecuación o las garantías contractuales pertinentes.

En los casos en los que sea necesario, se aplicarán las medidas complementarias exigibles para garantizar un nivel de protección adecuado.

En el caso de Shopify, puedes consultar su información sobre transferencias internacionales en:

https://help.shopify.com/en/manual/privacy-and-security/privacy/international-data-transfers

La utilización de proveedores internacionales dependerá de los servicios efectivamente contratados y de la configuración de nuestra tienda.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento técnico de la web, recordar preferencias, analizar visitas y, cuando corresponda, medir o personalizar publicidad.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando sean imprescindibles para prestar el servicio solicitado o para las finalidades legalmente permitidas.

Las cookies de análisis, publicidad y otras tecnologías no esenciales se utilizarán únicamente cuando se haya obtenido el consentimiento exigible.

Podrás aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias a través del panel de preferencias que corresponda. Rechazar las cookies no esenciales no deberá impedir el acceso a las funciones básicas de compra que no dependan de ellas.

Puedes modificar tus preferencias posteriormente mediante las opciones de privacidad disponibles en la tienda, si están habilitadas.

Esta política de privacidad debe leerse conjuntamente con la política de cookies que resulte aplicable. La configuración técnica de las cookies y de las aplicaciones instaladas debe reflejar las prácticas reales de Renvora.

9. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los periodos exigidos por las obligaciones legales o necesarios para atender reclamaciones.

En particular:

  • Pedidos y transacciones: durante la gestión del pedido y los plazos legales fiscales, contables, mercantiles y de responsabilidad que resulten aplicables.

  • Consultas y reclamaciones: durante el tiempo necesario para resolverlas y, posteriormente, durante los plazos de prescripción que correspondan.

  • Cuenta de cliente: mientras permanezca activa o sea necesaria para prestar el servicio, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

  • Comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento o te opongas al tratamiento, cuando esa sea la base aplicable, sin perjuicio de la conservación mínima necesaria para acreditar la baja y evitar nuevos envíos.

  • Datos técnicos y cookies: durante los periodos definidos para cada herramienta y de acuerdo con la configuración y los requisitos legales correspondientes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma segura, salvo que deban mantenerse bloqueados o conservados por obligación legal.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de permisos, uso de proveedores tecnológicos adecuados y procedimientos de gestión de incidencias.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.

Si se produce una brecha de seguridad, actuaremos conforme a las obligaciones legales aplicables, incluidas las notificaciones a las autoridades o a las personas afectadas cuando sean exigibles.

11. Tus derechos en materia de protección de datos

Conforme a la legislación aplicable, podrás ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer si tratamos tus datos y obtener una copia de ellos.

  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda legalmente.

  • Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en el interés legítimo o realizados con otros fundamentos que permitan ejercer este derecho.

  • Limitación: solicitar que se limite temporalmente el tratamiento en los supuestos previstos por la ley.

  • Portabilidad: recibir los datos que hayas facilitado en un formato estructurado y solicitar su transmisión a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.

  • Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.

  • No recibir publicidad: oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos con fines de mercadotecnia directa.

Para ejercer tus derechos, escribe a atencionrenvora@gmail.com, indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para tramitar tu solicitud.

Podremos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad cuando resulte necesario y legalmente permitido.

Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los supuestos excepcionales en los que la ley permita cobrar una tarifa razonable o rechazar solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

12. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que tus datos personales no se están tratando correctamente, puedes ponerte en contacto con nosotros para intentar resolver la cuestión.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

https://www.aepd.es/

13. Datos de menores

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. Las compras deberán realizarse por personas con capacidad legal para contratar o con la intervención de sus representantes legales cuando corresponda.

No solicitamos deliberadamente datos personales de menores para finalidades incompatibles con la legislación aplicable.

Si consideras que un menor nos ha facilitado datos personales que no deberían haberse recopilado, puedes contactar con nosotros para que evaluemos la solicitud y adoptemos las medidas que legalmente correspondan.

14. Enlaces a páginas de terceros

Nuestra web puede contener enlaces a sitios web, redes sociales o servicios gestionados por terceros.

Cuando accedas a estas páginas, sus respectivos responsables podrán tratar tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

Renvora no controla las prácticas de privacidad de sitios externos y recomienda consultar sus condiciones antes de facilitar información personal.

15. Decisiones automatizadas

No pretendemos adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los clientes sin una base jurídica válida y sin cumplir las garantías aplicables.

Si en el futuro incorporamos tratamientos de este tipo, facilitaremos la información exigida por la legislación correspondiente.

16. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o en nuestros proveedores.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda e indicará su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera una comunicación específica conforme a la ley, se facilitará la información correspondiente.

17. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, deseas obtener información sobre el uso de tus datos o quieres ejercer tus derechos, puedes contactar con nosotros:

Renvora

Correo electrónico: atencionrenvora@gmail.com

Dirección postal: Santa Maria Auzoa 25, 48190 Mercadillo, Bizkaia, España.

Titular legal: Jorge Juan Jimenez

NIF/CIF: 47288243J.

A efectos de los tratamientos realizados por Renvora como responsable, utilizaremos estos canales para gestionar las consultas y solicitudes relacionadas con la privacidad.