Política de envíos – Renvora

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Renvora. En esta política te explicamos cómo gestionamos los envíos, cuáles son los plazos habituales y qué puedes esperar después de realizar tu pedido.

1. Procesamiento y expedición de pedidos

En Renvora trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible.

Preparamos tu pedido en un plazo máximo de 24 horas hábiles y lo expedimos al siguiente día hábil, siempre que el producto esté disponible en stock y no se produzcan incidencias excepcionales con nuestros proveedores o con la empresa de logística.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En caso de rotura de stock o de cualquier imprevisto que pueda retrasar la expedición, te informaremos cuando corresponda.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Ten en cuenta que el plazo de preparación y expedición es distinto del tiempo que tarda el transportista en entregar el pedido.

2. Métodos de envío y plazos de entrega

Actualmente realizamos envíos a España.

Los métodos de envío disponibles y los plazos estimados de entrega se mostrarán durante el proceso de compra o en la información del producto, cuando corresponda.

Los plazos de entrega comienzan a contar desde la expedición del pedido y pueden variar según el destino, la empresa de transporte y las circunstancias del envío.

Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, pueden producirse retrasos por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias imprevistas.

Si se produce un retraso, podrás ponerte en contacto con nosotros para que revisemos el estado de tu pedido y te ayudemos a resolver la incidencia.

Esta política no limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Costes de envío

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de que completes tu pedido.

Si existe una promoción de envío gratuito, se indicarán las condiciones aplicables antes de finalizar la compra.

No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados antes de completar el pedido, conforme a la normativa aplicable.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez expedido tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, siempre que el método de envío lo permita.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que la empresa de transporte reciba el paquete.

Si no recibes la confirmación de envío o tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a atencionrenvora@gmail.com.

5. Destinos de envío

Renvora realiza actualmente envíos dentro de España, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestra web.

Si ampliamos los destinos de envío, actualizaremos esta política y mostraremos las condiciones aplicables durante el proceso de compra.

6. Exactitud de la dirección de entrega

Te recomendamos revisar cuidadosamente la dirección de entrega antes de completar la compra.

Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de atencionrenvora@gmail.com.

Intentaremos ayudarte a corregirlo, aunque no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o expedido.

7. Pedidos perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, llega dañado o presenta alguna incidencia, contacta con nosotros para que podamos revisar lo ocurrido y gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Si recibes un producto dañado o incorrecto, te recomendamos comunicárnoslo cuanto antes y conservar el embalaje y las fotografías que puedan ayudar a resolver la incidencia.

La gestión de la incidencia con la empresa de transporte no limita los derechos legales que te correspondan como consumidor.

8. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos atender tu solicitud. Una vez enviado, es posible que no podamos detener el transporte ni modificar los datos de entrega.

Si procede la devolución del importe, se realizará conforme a nuestra Política de reembolsos y a la normativa aplicable.

Esta política no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos que correspondan al consumidor.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o con el envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: atencionrenvora@gmail.com

Dirección: Santa Maria Auzoa 25, 48190 Mercadillo, Bizkaia, España.

En Renvora trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.